(电子商务研究中心讯) 2012年9月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友投诉内容：
叶先生称7月17日在放心鞋网订购一双“Adidas阿迪达斯清风系列”男式运动鞋，价格是268元，订单号为2012071727583。
7月22日验收该运动鞋时发现鞋底变形，于是拒收退货。7月30日，我查看支付宝账户还未退回该笔款项，于是联系他们的售后客服(放心网的售后客服是使用QQ联系的)，客服表示我的订单在7月27日已经登记退款，会在3个工作日内退款的。但期间我通过QQ多次催讨，他们一直用“年中财务结算，退换货有所延误”、“会为您退款的，我再为您催一下”、“这个是我们后台办理的，我会为您催一下”等种种借口来拖延。
9月10日再次用手机QQ登录来进行催讨：我表示已经催讨了5次，怎么还不退款。售后客服就反馈由于网站融资失败，无法偿还债务，被勒令于近日关闭，为了保障您的权益，请您尽快联系在线客服办理换购手续。于是，我又通过联系其在线客服来证实，结果还是一样。更为离谱的做法就是，该网站先是将我的订单纪录删除，最后还将我的登录账号删除，造成我无法查证。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于放心鞋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，放心鞋网是网购用户投诉较多的购物网站，主要为售假、售后服务差、退款缓慢等问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物选择大型正规的购物网站更有保障。鉴于放心鞋网产品质量差、退款慢等问题，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/言回)
